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Chers clients,

Voici quelques informations utiles concernant vos commandes en cours;

Information importante: Quelques retards dans le traitement des commandes et des expéditions sont à prévoir.

Les livraisons sont assurées, mais nos délais peuvent être exceptionnellement allongés sur certains produits en cette période très inhabituelle chez nos fournisseurs.

Si vous souhaitez nous contacter, nous vous conseillons de privilégier le formulaire de contact ou alors par e-mail " contact@lumineo.com " aux appels téléphoniques.

Nous avons réduit les plages horaires d’accueil téléphonique sur le mois de juin et juillet de (10h – 12h) afin de pouvoir nous consacrer sur la logistique et les expéditions.

Votre commande apparait toujours « en cours de traitement » ?

Il est normal que le statut de votre commande n’évolue pas pendant quelques jours, et reste « en cours de traitement ». Notre équipe administrative et logistique ainsi que celle de nos fournisseurs sont mobilisées, et font le maximum pour traiter l’ensemble des commandes.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe Lumineo.

Infos COVID-19

En ces instants difficile, nous souhaitons plus que jamais garder ce lien entre vous et nous.

A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles : Après quelques jours d'incertitude, nos fournisseurs et nos transporteurs ont adapté l’organisation du travail de leurs équipes pour continuer à répondre aux besoins.

Voici quelques informations que nous souhaitons partager avec vous :

-          Notre site internet reste ouvert et opérationnel.

-          Le stock de nos principaux fournisseurs est suffisamment important pour honorer vos commandes et leurs équipes logistiques sont mobilisées pour traiter l’ensemble des commandes.

-          Toutes les mesures de protection en interne ont étés prises chez nos fournisseurs et chez les transporteurs. 

-          Dans les entrepôts logistique et sur les sites d’assemblage, des mesures de protection très rigoureuses ont été mises en place, avec notamment une rotation des équipes, et le respect des distances de sécurité.

-          L’application de ces mesures est régulièrement contrôlée.

-          Nos partenaires de livraison se sont également engagés à respecter les règles d’hygiène.

Quelques informations si vous souhaitez passer une commande ou si vous êtes en attente d’une livraison :

 -          Les délais de livraison peuvent être sensiblement allongés

-          Seule la livraison à domicile est disponible

-          La livraison s’effectue au seuil de votre porte. Seul changement : la signature à réception de votre colis n’est plus requise, afin d’éviter tout contact physique avec le livreur.

-          Dans le cas d’un article défectueux, abîmé ou cassé, nous vous demandons de nous en faire part via notre formulaire de contact, ou par e-mail contact@lumineo.com et de patienter jusqu’à une reprise normale de l’activité.

-          Notre équipe et nos fournisseurs seront mobilisés pour un traitement de toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Notre service consommateur reste disponible du lundi au samedi 12h00, pour répondre à toutes vos interrogations.

Même confinés, nous restons à vos côtés !!

Restons solidaires, prenez bien soin de vous et de vos proches.

L’équipe Lumineo